お問い合わせ

弊社に関するご質問、ご意見、ご要望等は下記のメールアドレスまたは電話番号へお問い合わせ下さい。
弊社では、よりお客様にご満足いただける商品作りに努めております。KenyFormyブランドに関する不満点・改善点がございましたら、弊社へお申し付け下さい。

担当者の長期不在等、特殊な事情により対応させていただく事ができない場合には、その旨をあらかじめこのページ内にてお知らせいたします。


お電話でのお問い合わせ


0798-85-3021


※担当者が不在時、お電話がつながりません為、誠に申し訳ございませんがあらためてお電話いただくか、下記のメールアドレスよりお問い合わせ下さい。


メールでのお問い合わせ

info@kenyformy.com

※メールにてお問い合わせいただきました際、担当者が長期不在の場合（その際にはあらかじめHP上にてお知らせいたします）やその他特殊な事情を除き、お問い合わせいただきました日または翌日中に返信させていただいております。

お問い合わせいただきました日より2日たっても弊社からの返信がない場合は、弊社へメールが届いていないか、弊社からの返信がお客様へ届いていない可能性がございます為、恐れ入りますが再度メールにてお問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。




お客様からよくいただくご質問を記載しております。お問い合わせの前にご確認下さい。
お取り置きやお取り寄せに関しましては、予告なく内容を変更させていただく場合がございますので、あらかじめご了承下さい。

Ｑ.店頭で買いましたが、期間限定ショップだった為、また店頭に行ったらショップがありません。どうしたら買えますか？
Ｑ.お取り置きは可能ですか？
Ｑ.お取り寄せは可能ですか？
Ｑ.欠品している商品の再入荷の予定はありますか？




Ｑ.店頭で買いましたが、期間限定ショップだった為、また店頭に行ったらショップがありません。どうしたら買えますか？


定期的に出店させていただいております売場では、次の展開時期が決定している場合にはその時期をお伝えさせていただきます。また期間限定ショップ情報にて出店予定時期を記載しておりますので、そちらでご確認下さい。

期間限定ショップ情報にて記載していない売場におきましても、出店時期が決定している場合がございますが、お問い合わせの際にお伝えさせていただく出店情報に関しましては、「特に変更の可能性が高い」事をあらかじめご了承下さいますようお願い申し上げます。


お近くで出店予定がない場合には、オンラインショップをご覧下さいますようお願い申し上げます。





Ｑ.お取り置きは可能ですか？



店頭、オンラインショップともに可能です。その際、お分かりの範囲内で商品名・カラー・サイズ・本数等を必ずご明記下さいますようお願い申し上げます。「80cm全部」「ネイビーの商品全部」等、不特定の本数のお取り置きはお受けできませんのでご注意下さい。

※下記以外のケースでも可能な限り柔軟に対応させていただけるよう努めますので、お気軽にご相談下さい。1週間等期間を設けておりますが、1週間以降のお受け取りをご希望の際には、ご希望日時をお伝え下さいましたら対応させていただきますのでご相談下さい。


・店頭の場合


各売場（百貨店等）が定めておりますルールに従いお取り置きさせていただきます。各売場のお取り置きルールに関しましては、該当する売場へご連絡下さい。また特定のルールが無い場合、お客様のお名前をお伝えいただきました上で、出店時期が残り1週間を超える場合、ご要望いただきました日を含め1週間お取り置きさせていただきます。出店時期が残り1週間を切る場合は、出店終了時期までとさせていただきます。

出店期間中でのお受け取りに関しましてどうしてもご都合が悪い場合は、お受け取りご希望日時をお伝えいただきました上で、売場にお取り置きをお願いいたしますので、各売場へご相談下さい。

近々出店する予定の売場での店頭お取り置きをご希望の場合には、その旨を弊社へお伝え下さい。出店開始日を含め1週間以内、店頭にてお取り置きさせていただきます。催事等、出店期間自体が1週間を切る場合は、出店終了時期までとさせていただきます。

※お取り置きを開始した後、各売場からお取り置き方法の変更を要請された場合、その要請に従います。その為、お客様にあらかじめお伝えしておりました内容と相違が出る場合がございます。その際にはお客様にご連絡させていただきますので、ご連絡先は極力お伝え下さいますようお願い申し上げます。

※店頭へお越しいただいた際にお取り置きさせていただきました商品を、オンラインショップで販売させていただく事はできませんのでご注意下さい。店頭でお取り置きさせていただきました商品は、店頭のみでお渡しさせていただきます（売場からの配送は可能です）。



・オンラインショップの場合


商品・サイズをご明記いただきました上、その情報を元に商品・在庫をお調べいたします。商品がございましたらご用意させていただきます。商品のご用意が完了し、オンラインショップ上にてお取り置き商品ページの作成が完了いたしました時点で、お客様に準備完了メールを送信いたします（お電話でのご連絡をご希望の場合には、その旨お伝え下さい）。

※お取り置きご希望のメールをお送りいただく際には、必ずカラー・サイズをご明記下さいますようお願い申し上げます（カラー・サイズのご確認のメールをお送りする事が多い為です）。オンラインショップの商品ページ内部にございます「この商品について問い合わせる」からのお問い合わせの場合、カラー・サイズをご明記いただいていない場合は商品名のみ弊社へ届きますのでご注意下さい。

※オンラインショップでは特定のお客様のみご覧いただけるシステムがございません為、お取り置きのご要望をいただきました際、個別に商品ページを作成し、オンラインショップ左側メニューの下部にございます「お取り置き」コーナーに掲載いたします。そして商品ページには「お取り置き商品の為、特定のお客様のみご購入いただけます」等のコメントを記載いたします。ページの作成が完了しました後、メールにてお知らせいたします。該当するページより、通常のご購入方法にてお求めいただきますようお願い申し上げます。（混雑時には、ご注文間違いを防ぐ為、「お客様No.」を発行し、「お客様No.」と「商品ページURL」を送信させていただきます。）

お取り置き商品の記載期間は、準備完了メールを送信させていただきました日を含め1週間以内とさせていただきます。お取り置き期間を過ぎました際には、お客様にご連絡せず記載を終了いたしますので、あらかじめご了承下さいますようお願い申し上げます。

※お客様にご返信メールが届いていない場合がございます。弊社ではご用意できるまでの日数がかかる場合、「～日頃にご用意できます」等のメールをお送りしております為、弊社からのメールが来ない場合には、恐れ入りますがご確認のメールを下さいますようお願い申し上げます。





Ｑ.お取り寄せは可能ですか？



・店頭の場合


弊社では原則、お取り寄せに関する送料・手数料をいただいておりません為、申し訳ございませんが店頭ではお取り寄せには対応しておりません。お取り寄せに関する送料をご負担いただく際には、お取り寄せは可能です。出店地域によって送料が異なりますので、お調べしました後、お伝えさせていただきます。

関西圏（大阪周辺）での出店の際には、対応させていただける場合がございますので、お気軽にご相談下さい。

※商品の不具合等、万が一弊社都合で問題が生じた場合は当たり前ですが迅速に対応させていただきます。



・オンラインショップの場合（店頭からオンラインショップへのお取り寄せの場合）


弊社では店頭販売を行っております為、オンラインショップにて欠品しております場合でも店頭で販売している場合がございます。

店頭商品のオンラインショップへのお取り寄せは可能です（店頭へお越しいただいた際に、既にお取り置きのご要望をいただいている場合にはお受けできませんのでご注意下さい）。その際には、商品がございます売場での出店期間終了後、販売全商品を弊社へ返送した際にご用意させていただきます。その為、出店期間によってはかなり先となる場合もございますので、あらかじめご了承下さい。

お客様よりオンラインショップへお取り寄せのご要望をいただいた時点で、在庫をお調べし、在庫の有無（どの売場に在庫があるか）を確認しました後にご返信させていただきます。事情により在庫の確認にお時間がかかる場合は、その旨をお伝えさせていただきます。

各売場や時期により出店期間がかなり異なります為（1週間の場合や1か月以上の場合もございます）、商品がございました売場の出店終了日を確認し、終了後5日程でご用意させていただきます。具体的に何日後にご用意できるかは、売場によって異なります為、ご返信させていただく際に日数を計算し、お伝えさせていただきます。ご用意までの日数をお伝えしました際、もっと早い日数でのご用意をご希望される場合、個別に商品を売場より返送させていただきます。その際の送料はお客様のご負担となりますのであらかじめご了承下さい。個別に商品を返送させていただく場合は、1週間程でご用意させていただきます。送料は売場によって異なります為、確認し、お伝えさせていただきます。出店期間終了時に合わせてお取り寄せさせていただきました場合には、お取り寄せ送料・手数料はかかりません。

また売場に販売を依頼している場合（弊社が直接販売をしていない場合）には、その売場でのご希望商品の有無に関わらず、その売場からのお取り寄せはできませんので、あらかじめご了承下さい（在庫確認におきましても、その売場を除いた売場の在庫確認となります）。売場に販売を依頼しているかどうかはHP上では記載しておりません為、在庫が無いとのご返信をさせていただいた後、該当する売場にて商品が並んでいるといった事態が生じる可能性もございます事、あらかじめご了承下さい。

お取り寄せさせていただきました商品のお取り扱いにつきましては、上記の「Ｑ.お取り置き：オンラインショップの場合」と同じですので、併せてご確認下さい。





Ｑ.欠品している商品の再入荷の予定はありますか？



KenyFormyブランドでは日本製に特化し、丁寧なものづくりを徹底しております為、小ロット生産の品番が多くなります。その為、販売開始後、即完売する商品（サイズ）もございます。定番で生産しております商品では、再生産をその都度行っております為、お問い合わせいただきました時点での予定状況をお伝えさせていただきます。その際、変更が生じる可能性がございます事をあらかじめご了承下さい。なお土日祝は工場が休んでおります為（工場の事情により休んでいる場合を含みます）、生産状況の確認ができません。その為、確認に時間がかかる場合がございますので、あらかじめご了承下さい。

※店頭販売を行っております為、オンラインショップ上で「在庫×」となっている商品におきましても、店頭販売を終了いたしました時点でオンラインショップ商品在庫に戻す場合がございます。その為、「在庫×」となっている商品が、数日後に「在庫○」に変更している場合がございます。もしご希望の商品が欠品となっている場合には、お気軽に在庫確認ご要望のご連絡を下さいますようお願い申し上げます。

また弊社ではお客様のお声を反映し、よりお客様にご満足いただけるよう努めております。完売した後生産予定の無い商品におきましても、生産可能な商品の場合は、生産計画に組み込む事が出来る場合もございますので、お気軽にお申し付け下さい（ご要望にお応えできない場合もございます。あらかじめご了承下さい）。